供应天湘物流：2013年从服务质量上下功夫提升**形象

面对2013年快递行业新的发展形势和要求，天湘物流结合刚刚召开的2013年全国邮政管理工作会议精神，提出了业务发展与服务质量齐头并进的工作思路。随着

快递市场进入**竞争时代，天湘物流及时调整战略部署，着重从服务质量上下功夫，努力提高天湘物流**的**度和美誉度，打造天湘物流**形象。

    2013年，天湘物流将立足现有市场定位，优化产品结构，提升快递时效、质量和服务水平；变革作业模式，完善基础运营体系，提高运营效率，强化运营网

络；转变增长方式，强化基础管理，打造核心竞争优势。通过加大投资，不断加强基础设施建设，通过进一步规划和实施核心业务系统，完善大客户开发与管理

制度，提升基础管理水平等措施，实现业务量继续保持**增长的目标。

    在采取上述措施促进企业发展的同时，天湘物流将着重通过已经开始实施的客户回访制度倾听客户意见和建议，强化售后服务，持续提升客户满意度。涉及

到具体的快件操作环节，天湘物流将进一步落实《快递服务》地区标准和《快递业务操作指导规范》，严格规范操作流程，不断加强邮路安全管理和网络信息安

全管理，加强公司规范化管理,扩大派送区域，提升网络整体实力，全面提高全网络服务质量，不断提升客户服务满意度。

    同时，2013年天湘物流还将继续在全国推进标准门店建设，延伸末端派送服务，通过与物业、社区、便利店开展合作，开通代收网点等方式，方便客户寄递

和收取快件；开通寄件和收件客户短信提醒服务，提升客户体验。

    此外，2013年天湘物流将继续加强人才培养和企业文化建设，不断完善干部管理与人才培养工作，在全面提升全网络管理人员综合管理能力的基础上，通过

开展专题培训等方式，加强员工法律意识，提升全网络员工服务意识和综合素质，打造一支*、团结的快递服务团队。

湖南货运专线)